北京商报讯（采访人员 关子辰 张怡然）1月13日 ， 北京市文旅局发布2021年第四季度北京市级旅游服务质量投诉工作情况 。 2021年第四季度 ， 北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心（以下称“质监中心”）共受理涉及旅行社和四、五星级饭店的旅游投诉1993件 ， 受理量约比去年同期上升113.61% 。 未收到景点景区、社会旅馆、三星及以下饭店和民俗村户的投诉 。
据悉 ， 旅行社方面 ， 2021年第四季度受理涉及旅行社投诉共计1944件 ， 同比上升117.94% ， 环比下降33.52% 。 经前端化解程序后 ， 进一步跟进调解的旅行社投诉共计519件 ， 同比上升11.61% ， 环比下降69.81%；涉及159家旅行社 ， 同比上升16.91% ， 环比下降32.91% 。 投诉理由方面 ， 行前解约问题占比最高 ， 此类问题323件 ， 占比62.24% 。
【投诉|北京市文旅局：2021第四季度受理涉及旅行社投诉1944件】饭店方面 ， 2021年第四季度对四、五星级饭店的投诉共计49件 ， 同比上升19.51% ， 环比上升2.08% 。 在投诉理由方面 ， 服务质量问题最多 ， 共21件 ， 占比42.86% 。 降低预订与结算争议问题17件 ， 占比34.69% 。
北京市文旅局提醒游客关注旅游投诉便民渠道信息 ， 为了更加高效地解决旅游纠纷 ， 市文化和旅游局质监中心开通多条旅游投诉便民渠道 ， 游客可以根据自己的需求选择适宜的方式来主张权益 。
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