历史|2021年国内游客满意度达到历史最高水平

近日 , 中国旅游研究院线上发布《2021年全国旅游服务质量调查报告》 。 报告认为 , 2021年 , 国内旅游服务质量稳步提升;国内游客满意度为82.47 , 同比增长1.88% , 达到历史最高水平 。
报告认为 , 2021年 , “不合理低价游”等行业治理措施成效显著 , 目的地推广、基础设施建设、公共服务完善等基础性工作扎实推进 , 国内旅游服务质量稳步提升 。 53.9%的受访者认为出游体验好于2020年 , 游客对于国内旅游目的地形象感知、游中服务、实际体验与游客需求匹配的满意度均呈现明显增长 。
报告显示 , 2021年 , 杭州、西安、重庆、北京、青岛、苏州、成都、济南、海口、厦门游客满意度位居前列 。
报告显示 , 2021年 , 游客普遍反馈 , 国内旅游服务改善显著、本地游及周边游自由度提高、创意产品有新意、性价比提高等因素提升了出游体验 。 但也有10.4%的游客表示 , 2021年出游体验不如上年 , 长线游受限、疫情导致旅游中断、节假日高峰出游体验不佳为主要原因 。
报告建议 , 2022年 , 要推进更加精准化的疫情防控政策实施 , 全面保障本地、近程、散客、自驾等出游需求品质 , 加快释放观光、休闲和度假等弹性需求;不断深化本地休闲和异地旅游中的文化元素融入 , 释放文化赋能、旅游带动的新动能;继续加大乡村文化和旅游惠民政策力度 。
编辑:安垚
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