景区|重庆：提升旅游服务质量打造“最宠游客的城市”( 二 ) 服务|全员|重庆|渝中区|旅游

除了着力改善旅游配套设施、景区条件，重庆还全方位提升旅游服务水平和质量，打造优质旅游品牌。
涪陵大裂谷景区成功塑造了文明旅游服务品牌——“心服务” 。其核心内容包括“五个全员”（全员服务、全员导游、全员保洁、全员安全、全员质检）和“三个服务”（微笑服务、主动服务、靠前服务）。比如，突发降雨时，游客凭门票可在各节点免费领取雨衣。冬天可以领取免费的热茶和姜汤，炎热的夏季可在沿途各个志愿服务点和医疗救助点免费领取消夏避暑药品。游客需要帮助时，任何一名员工都会尽一切力量去全心服务。 “心服务”让景区文明旅游服务有标准、有抓手，营造了暖心的旅游环境。
今年元旦，由重庆市渝中区文化和旅游发展委员会打造的“一键游渝中”智慧文旅平台正式上线。游客可以通过一部手机畅游渝中，打卡各大景区景点。该平台包括“游前必备”“渝中印象”“交通出行”“游玩助手”四大板块，提供渝康码、行程码、景区导航、智能语音导览地图等功能。平台将渝中全域A级旅游景区及各种文旅服务网络化、智能化，打造出可看、可听、可学、可体验的综合旅游空间，从而更好地为游客提供智能行程规划、语音导览、周边景点推荐、智能客流预警、5G旅游体验等沉浸式便捷服务。
2021年9月，重庆市文化和旅游发展委员会印发了《加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量实施方案》，提出鼓励和支持旅游企业建立健全质量管理体系，大力推广应用先进质量管理方法，创新旅游服务质量管理模式，完善消费后评价体系；鼓励和支持有条件的旅游企业建立“首席质量官”“标杆服务员”制度。
洪崖洞景区管理公司相关负责人表示，洪崖洞景区建立了完善的景区诚信机制，在商户中建立了打分、星级评选制度，以此约束规范经营行为。节假日期间，该景区还派出专人，以游客身份暗访商户的经营行为。
强化管理筑牢市场监管防线
为了进一步提升旅游服务质量，重庆市文化和旅游发展委员会坚持以“强基础、守底线、补短板、促发展”为工作思路，多措并举筑牢文化和旅游市场监管防线，助推全市文化和旅游高质量发展。
重庆建立了全市文化和旅游市场管理水平督查通报机制，将文化和旅游市场主体服务质量纳入重要考评指标。不定期对当前旅游市场乱象、突出问题进行“体检式”暗访，促进服务质量提高。形成文化和旅游市场监管新闻媒体通报工作机制，与各大主流媒体合作，对全市文化和旅游市场乱象问题信息及案例等定期进行公布。同时，重庆市文化和旅游发展委员会与市场监管、公安等部门建立了联勤协作、消费者权益保护联席会议、反垄断反不正当竞争联席会议等制度，针对文化和旅游市场存在的问题进行积极联动，综合监管。

景区|重庆：提升旅游服务质量 打造“最宠游客的城市”( 二 )

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