文化|宜昌市智慧旅游“精准推荐” 满足游客个性化需求游客|个性化|服务|消费|旅游

【文化|宜昌市智慧旅游“精准推荐” 满足游客个性化需求】坐拥“两坝一峡”等世界级文旅资源，有屈原、王昭君等顶级“大咖”加持， A级景区保有量位居同等城市前列——天生丽质、“家底”优渥的湖北宜昌，连续多年被评为中国优秀旅游城市……
“打造世界旅游名城，宜昌有资本。但目前我们更多的还是依赖资源禀赋，走‘吃本钱’的老路。要直面不足，正视差距。 ”宜昌市文化和旅游局相关负责人表示，运用数字化、智能化推动文化和旅游供给质量和服务效能的提升，推动文化和旅游高质量发展，是新时代文旅事业发展的要求和趋势。
游客游览消费时，资讯泛滥、商品繁多，而又难以搜索决策。这些痛点该如何解决？宜昌市文化和旅游局在建设“一部手机游宜昌”智慧文旅服务平台项目（现小程序和微信公众号更名为“爱上宜昌” ，简称“爱上宜昌”平台）时，创新性地引入人工智能（AI）数字技术，用“精准推荐”有效缓解行业痛点。
日前，文化和旅游部资源开发司公布2021年智慧旅游典型案例，宜昌市智慧旅游“精准推荐”助力旅游消费转型升级成功入选。
“爱上宜昌”平台从游客抵达宜昌后的本地化旅游精准消费诉求出发，以消费者行为洞察、商品识别分析、推荐算法等AI技术，为游客提供基于其浏览、消费行为及实时地理位置进行“精准推荐”服务，目前处于实用性、试运行阶段。
“猜您喜欢”“导游导览”“爆品”板块置于“爱上宜昌”小程序首页突出位置，游客点击这3个功能菜单均能体验到“精准推荐”服务。
工作人员介绍，在“猜您喜欢”板块，通过后台AI算法计算得出符合用户偏好的商品并推荐给用户，不同的用户将看到不同的推荐商品。
而在“导游导览”板块，其中包含景区、酒店、线路、美食、特产等商品的地理位置标注及电商购买服务，通过位置过滤，基于游客地理位置推荐一定半径范围内游客可能喜爱的个性化商品。
“‘爆品’是热销商品的总称，其基本属性是‘品牌商品+极低价格’ 。 ”工作人员表示，以“爆品”为“精准推荐”的主打点，有助于借力“爆品”的热销和快速传播的特点，实现精准推荐服务的落地和开花结果。 “爆品”列表包含详细商品及其价格和销量，用户可以根据自己喜好了解详情，并直接下单抢购。
游客在旅游目的地游玩，线下的行为场景非常多，如泊车、逛街、景点游览、吃饭、住宿、观看演出、参与活动等，线下场景周边推荐显得十分重要且有效。工作人员介绍， “爱上宜昌”平台的“精准推荐”系统可以自动识别游客的地理位置，推荐周围不同半径内的商品供游客选择，极大地减轻用户的搜索负担。

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