用户|去哪儿CEO陈刚：2022推动“新低价”可持续增长，乐观迎接行业反弹高星|反弹|周报|行业|旅游|原创

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2021年，随着国内疫情逐渐得到有效控制，在线旅游平台也开始逐步复苏。期间，在线旅行企业不断进行数字化升级，为客户匹配高性价比产品，寻求新的业绩增长点。
成立于2005年的去哪儿， 2021年在“品质低价”的策略之下，保持了较好的增长势头。如今，凭借先进的技术和低价优势，去哪儿已经累计帮助超过6亿用户更好地出行。
2022年，旅游行业能否迎来回暖？去哪儿又有哪些新的战略计划？2022年新春伊始，《时代周报》专访了去哪儿CEO陈刚。
陈刚认为， 2022年，国内旅游行业上半年仍将以应对疫情为主线，暑假后期则会迎来转折，如同2021年五一时期的大幅反弹。所以，整个行业既要谨慎，也要乐观。
以下是问答实录：
时代周报：请概括描述旅游业2021年面临的机遇与挑战、新常态与新变化。
陈刚：疫情之下，用户的旅游消费习惯发生改变：游客在追求低价的同时，对旅游产品的个性化、品质化和安全性也有了新的要求。在这种情况下，新客的持续涌入和老客的不断成长，为去哪儿打开了新的增长通道。
与此同时， Z世代已成为去哪儿的主力用户。作为视旅游为“刚需”的年轻群体，数据显示，即便在疫情之下，去哪儿平台上95后的年均出游频次依然达到2-3次。
时代周报：就去哪儿自身而言， 2021完成了哪些既定目标，取得了哪些成果？
【用户|去哪儿CEO陈刚：2022推动“新低价”可持续增长，乐观迎接行业反弹】陈刚：去哪儿的整体复苏略快于旅游业大盘。 2021年清明期间，去哪儿国内机票业务恢复至疫情前水平；2021年五一期间，机酒预订量比2019年同期增长40% ，单日预订量创下公司成立16年以来的历史新高；并且，去哪儿实现了连续三年新客占比超30% 。
此外， 2021年，去哪儿平台有两个数据创下历史新高：购买“人生第一张机票”的用户达到1200万人，老用户中第一次预定高星酒店的增量为640万间夜。
时代周报：2021 年你在企业战略抉择、积极应变、投资策略、转型创新等方面，都做了哪些重要决策？
陈刚：因为疫情导致出行政策的不确定性，是2021年比较大的挑战。我们坚持“新低价”战略，即：为消费者提供更高品质、更低价格的旅游产品。一方面，针对机票、高星酒店等高品质、标准化的产品，维持绝对低价；另一方面，对于客单价较低、碎片化的产品，进行供应端升级，以增加用户支付的每一单位货币的获得感。
时代周报：2021 年诸多行业甚至面临更大危机，在“躺平”和“突围”之间做抉择时，用以支撑你的企业经营信念是什么？

用户|去哪儿CEO陈刚：2022推动“新低价”可持续增长，乐观迎接行业反弹

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