大理|【诚信大理】重拳整治旅游市场秩序促进大理旅游健康发展( 二 ) 旅游市场|旅游局

据了解，所有投诉均在24小时内办结，旅游投诉受理率和结案率达到100% ，及时化解了涉旅企业和游客间的矛盾纠纷。高效透明的监督网络和政府服务，强壮了旅游治理体系“筋骨”的同时，让游客的旅游体验更加舒适，有效提升了游客体验满意度。
“30天无理由退货” 旅游消费有保障
来大理旅游购物，有一种实在叫“30天无理由退货” 。大理州认真贯彻落实“30天无理由退货”的要求，及时、快速、有效处置游客退换货诉求，切实保障游客合法权益。有了“30天无理由退货”的承诺和制度保障，游客的满意度也在持续提升，让其安心消费、放心旅游。

走在大理古城，大街小巷，商户门前或者收银台前等都放置了标牌和宣传海报，向游客介绍大理“30天无理由退货”的机制。据大理市旅游购物退换货监理中心相关负责人介绍， “游客在大理市范围内购买的旅游货品，自购买之日起三十日内提出退货申请，经核实游客信息无误、票据齐全、货品完好、不影响二次销售的，我们将及时进行无理由退货的受理和办理，九十日之内游客还可以提出无条件的换货申请。 ”退回来的商品各式各样，有玉石、银饰、药材，还有手工艺品、扎染等。目前， “30天无理由退货”已全面覆盖，游客可通过线上线下多种方式发起退货， “30天无理由退货”的优质服务也广受消费者好评。湖南游客王女士说：“‘30天无理由退货’这条政策非常好，退货非常方便、快捷，整个过程就几分钟，前台的工作人员也非常热心，一步一步教我怎么操作，我上午办理的退货，下午就到账了，这个服务很满意” 。
记者李美溶文大理州文化和旅游局王泽航杨金敏李美溶图责编童文文马寅瑞审核邱忠文

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