数字化|同程旅行发布2021年度ESG报告：推动产业数字化，共促文旅复苏年度|报告|产业|管理|旅行|用户

近日，同程旅行发布了2021年度ESG（环境、社会及管治）报告（以下简称“报告”），连续四年对外披露ESG及可持续发展信息。报告全面系统地披露了同程旅行在环境、社会及公司治理相关事项，展现了同程旅行在旅游产业链智能化、网络信息安全和用户隐私保护、乡村振兴等方面的成就与贡献。

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2021年，同程旅行利用自身技术优势，推动旅游产业链上下游实现线上化、智能化。同时，同程旅行不断通过创新发展模式和营销产品，助力乡村振兴，推动文旅产业的疫后复苏。
保护用户出行与信息安全，服务每个普通旅行者
“成为最值得信赖的旅行平台”是同程旅行发展的远景。开放共赢，深耕上下游产业链，推动文旅行业持续发展，是同程旅行的长期追求。 2021年，同程旅行正式成立ESG和数据安全委员会，从管理的组织层面入手，制定公司ESG愿景、目标、策略，全面提升公司ESG治理能力。
在服务方面，为了进一步提升用户体验，同程旅行不断开发和应用先进的信息技术，投入大量资源组建丰富的技术人员团队，投资技术基础设施建设及人工智能，运用领先科技和创新产品，创新提升服务能力，推动旅行行业数字化。
2021年，同程旅行扩大了慧行系统的覆盖场景。慧行系统通过组合多种交通方式，智能化整合运力资源，从而最大程度满足用户需求。当单一出行工具无法帮助用户抵达目的地时，慧行系统可以为用户匹配多种中转联程方案，满足用户出行需求。
在疫情反复的情况下，同程旅行作为一家肩负社会责任的企业，迅速反应，为用户提供智能化疫情防控信息查询方案，以保护用户的健康与安全。在火车票、机票、景区参观以及住宿服务流程中，同程旅行敏锐捕捉用户疫情查询意图，根据用户的出行需求，为用户提供疫情查询、推送以及健康码一键跳转服务，帮助用户更安心便利地出行。
2021年7月，河南郑州发生特大暴雨事件，同程旅行第一时间积极响应，并与腾讯地图发起「爱心救助酒店地图」活动，携手产业链合作伙共同为当地受灾群众提供必要帮助。通过「爱心救助酒店地图」查询功能，用户可一键查询附近提供公益救助服务的酒店。同程旅行还与位于郑州的酒店取得联系，组织符合条件的酒店自发申报，成为群众免费救助点，并将这些救助点信息上传至腾讯地图，以帮助群众更快获取酒店相关信息、及时获取救助资源。

数字化|同程旅行发布2021年度ESG报告：推动产业数字化，共促文旅复苏

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