优化旅游服务环境 。 实施旅游服务质量提升行动 ， 不断完善旅游服务质量评价体系 ， 不断提升游客满意度 。 强化旅游投诉平台建设 ， 对游客投诉做到“接诉即办” ， 及时回应游客诉求 。 建立全省智慧旅游平台 ， 构建综合管理、资讯服务、旅游营销等智慧旅游体系 ， 提升智慧化旅游服务水平 。 加强旅游人才队伍建设 ， 定期开展岗位技能比武大赛 ， 不断提升旅游从业人员的服务水平 。
（作者单位：沈阳大学）
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