工作失误|陕西太白山景区关于游客反映免门票期间交通费涨价等问题的回复游客|服务|问题|陕西|交通费

近日，有游客在自媒体等平台反映太白山景区在免门票期间交通费涨价等问题，景区在认真梳理后，统一回复如下，欢迎大家监督。
1、关于交通费问题
太白山景区园内交通费全价为120元/人（后附物价部门批准文件）。由于考虑到游客旅游综合成本，景区一直按照半价，也就是60元/人执行，交通运输公司亏损部分，景区从门票等收入中进行适当补贴；由于今年以来油价大幅上涨等原因，运输成本大幅上升，加之免门票后交通运输成本不能再从门票中予以补贴，经过景区和交通运输公司慎重研究，交通运输公司车票按照全价的70% ，即84元/人执行。
2、关于保险问题
【工作失误|陕西太白山景区关于游客反映免门票期间交通费涨价等问题的回复】由于太白山景区属于山岳型景区，景区同保险公司都有门票保险，也就是购买门票后，门票本身就包含游客在景区内意外伤害保险。在免除门票后，保险公司便不再对进入景区的游客承担保险服务，游客需自行购买10元/人的旅游人身意外保险，这是对游客自身利益的最大保障。
3、关于乘坐景区内中巴车问题
太白山景区内公路交通40公里皆为山区道路，弯多坡陡，不适合普通游客驾车入园，为确保游客人身安全，自2013年起，景区便不再允许自驾车入园，而是乘坐景区内专用中巴车。
4、关于小孩购票问题
身高1.2米以下或6周岁以下儿童，景区实行免门票、车票政策（在不占座位的情况下）；身高超过1.2米且占座位的儿童，景区交通同成人价格。
5、关于景区票务中心电子屏门票显示问题
由于景区票务中心工作人员的工作失误，未及时在电子屏更新景区交通费变更价格，因此对游客造成的误解和不便，我们表示诚挚的歉意。
6、关于工作人员不恰当回复问题
由于我们个别工作人员服务意识淡薄、责任意识缺失，工作态度恶劣，未能正确解释游客的疑问，以“这是领导决定的，有问题问领导去”这样蛮横不专业的回答去回应游客，景区管委会已责成游客服务中心严肃查处，并及时召开作风整顿大会，对员工的工作作风和工作纪律进行彻底整顿，对全体工作人员进行业务提升培训。
最后，诚恳欢迎大家对景区工作进行监督，对景区服务多提意见和建议，帮助我们改进工作，以便更好地为游客服务。同时，对因我们的工作疏漏给您造成的不便，表示最诚挚的歉意。

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工作失误|陕西太白山景区关于游客反映免门票期间交通费涨价等问题的回复

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