庐山|数字化创新实践案例 | 向“智慧”要效益，庐山发力智慧旅游建设及运营庐山

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一案例简介
随着5G、云计算、大数据、物联网及人工智能等新兴技术发展，人们的旅行方式发生了很多变化，智慧旅游服务的完善已逐渐成为旅游景区提升品牌、构建核心竞争力的重要手段。为进一步打造“庐山天下悠”品牌，全面推动庐山全域文旅产业的高质量发展，庐山风景名胜区于2020年投资6000余万元，实施了景区智慧旅游服务建设和提升工程。

庐山全域旅游数据中心-决策支持及态势分析
迄今为止，庐山风景名胜区已构建了以“两云一中心”为基础，以“四类应用”为抓手，以“创新模式、深度运营”为核心的智慧景区新格局。 “智慧庐山”的建成和运营，打破了数据和信息壁垒，有效提升了管理和服务水平，取得了良好的社会和经济效益。
二案例做法
【庐山|数字化创新实践案例 | 向“智慧”要效益，庐山发力智慧旅游建设及运营】“智慧庐山”建设采用“5G、云计算、人工智能”等新技术，融入了“精细化管理、智慧化服务、精准化营销”等新模式理念，着眼全域文旅产业可持续发展，建成了“两云一中心+四类应用”为核心的“智慧庐山”新格局；其中， “两云一中心”包括公有云、私有云及大数据中心，用于采集及存储全网信息数据，并对数据进行计算分析和图形化呈现，为相关应用提供数据支撑；“四类应用”包括智慧管理、智慧服务、智慧营销及智慧体验等应用。

在智慧管理方面，庐山景区开发完善应急管理、景区巡防、智能监控、车辆管理、票务管理、舆情监测等应用，配套进行指挥中心、协同办公、投诉反馈、智能广播、车辆识别计数、环境监测、一脸通行等系统建设。基于庐山全域2.5D实景数字地图，开发了智慧庐山一体化管控平台，实现了应急管理和景区管控一体化、可视化。景区还开发了移动端应用程序，通过手机查阅信息并进行相关操作，实现了“一部手机管庐山” 。

“一部手机游庐山”界面
在智慧服务方面，景区设立统一官方门户平台，重点打造“一部手机游庐山” ，通过PC端、移动端等渠道向游客提供“分时预约、预订、停车、导览、智能客服、紧急求助、虚拟旅游、5G直播”等交互服务，并根据地理位置及游客画像推送服务信息。
在智慧营销方面，景区开发了“全域旅游电子商务系统、旅游分销及全民营销平台”等应用程序，支持票务、食宿、导游及文创产品等全业态产品的预订预约和全网分销，形成了营销、预订、支付、核销、结算的业务闭环。

庐山|数字化创新实践案例 | 向“智慧”要效益，庐山发力智慧旅游建设及运营

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