交通银行客服电话怎么转人工交通银行客服电话

为了摆脱同质化竞争、避免银行脱媒和强化金融中介的地位，中国银行业正在经历从“网点为王”到“服务为王”再到“体验为王”的转变，也正在经历由“银行本位”到“客户本位”和“部门银行”到“流程银行”的转变，银行越来越注重客户体验，着力为客户提供个性化、便捷式的服务。

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环信视频客服，六大场景一触即发
在银行的众多服务渠道中，网点柜台被认为是最传统、最安全、最亲切的一种服务模式，但是由于建设成本高、网点数量有限、距离远等原因，对于客户来说这也是最耗时、最不方便的一种方式。网上银行、手机银行和微信银行虽然灵活、便捷，受到年轻人和网络用户的热捧，但由于老年人很多没有接触过电脑，大多不会操作。电话银行和客服中心作为7*24的服务方式，只需通过拨打电话号码就可获得账户余额查询、存贷款利率查询等服务，但在功能和服务体验等方面仍具有很大的局限性，而且许多业务还必须去柜台开通后才能操作，其便捷性、实用性自然也打了折扣。
网上银行、手机银行、电话银行、微信银行和直销银行等电子服务渠道已成为银行业新的增长点，为客户提供方便、快捷服务的同时，也成为银行业发展的战略重点。与此同时，为了进一步发挥电子渠道在实现业务分流、创新业务模式方面的积极作用，提升客户体验、延长营业时间、巩固和扩展网点经营渠道，近几年来各大银行纷纷推出基于自身特点的远程视频银行的创新服务模式，满足客户追求更加灵活、便利、高效的银行服务需求，如建行视频柜员、农行超级柜员、交行智能柜员和视频客服、招行VTM等。
各大银行也使用各种技术提升业务服务的方便性和客户体验，人脸识别作为身份核实的辅助手段，银行也陆续推出刷脸转账、远程刷脸开户、刷脸取款等服务。尤其是中国农业银行宣布上线刷脸取款并计划在全国推广，得到广泛关注。
在刷脸时代，银行客服也需要逐步从“电话客服+在线客服”向视频客服升级，现阶段，视频客服可以作为人脸识别技术的有效补充和升级，为刷脸失败的客户提供人脸识别+人工认证服务，提高客户体验。将来，视频客服作为移动互联时代+客服的最佳实践，实现客服从“手”到“脸”的智能化服务升级，可以覆盖更多的业务场景，有可能在未来成为网点、电子银行之后的下一个业务渠道，作为现有业务渠道的有益补充(服务支持、资源调度和协同、业务交易支持)，为客户提供更多选择，并引导客户使用体验更好、交易成本更低的渠道，将网点更多的资源释放出来进行更有价值的工作。
01视频服务目的分析
银行采用视频服务主要解决空间、时间、成本和流量问题，目前都属于探索尝试阶段。
1、空间和服务半径问题：弥补物理网点服务覆盖面不足。
2、时间问题：弥补物理网点服务时间的限制。
3、服务流量问题：分流物理网点客户，缓解客户排队压力，提高客户体验。
4、成本问题：降低服务成本，优化网点定位，综合考虑物理网点建设和运营投入的投资回报率。
5、扬长避短和发挥既有优势：与物理网点互为补充，实现“线上线下”渠道融合，提升客户综合服务能力。
6、视频客服作为人脸识别技术的有效补充和升级：人脸识别技术为客户身份核实带来了全新的便捷体验，但同时在很多情况下也将面临“刷脸”失败如何处理的问题。视频客服可以作为人脸识别技术的有效补充，在出现刷脸失败情况，可以转到视频客服，由坐席进行二次识别，并和现有客户身份核实方式结合，在刷脸识别的同时，通过与客户核实客户姓名、身份证号、最近几笔交易等信息等进行人工核身，人工核身成功后再转回自助办理流程，可以大幅提升客户体验。
02视频应用类型分析
随着信息和互联网技术的飞速发展，电子渠道对物理网点的替代性越来越强，各银行电子渠道交易替代率都在迅猛增长。随着网上银行等业务的快速发展，更多的新型技术和应用不断涌现，银行希望这些新技术的采用能够进一步分担物理网点的功能，吸引和留住客户。
如今，视频远程银行已经不是新鲜概念，在国内数十家的银行中获得了应用，帮助客户实现大多数非现金类业务的操作。视频客服拉近了银行与客户的距离，开始服务于高端的价值客户。人脸识别的研究也如火如荼，成为未来实现身份核实、远程业务办理的重要发展方向。

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