淘宝客服如何应对不同类型的消费者？具体事项解析 _淘宝店铺投诉

要想成为一名专业的淘宝客服，那么需要掌握的技能还是比较多的，毕竟客服打交道的也就是那些进店的消费者。如果操作得当的话，也是能够为店铺转化出更多的销量。所以接下来小编就给大家讲讲淘宝客服如何应对不同类型的消费者?具体事项解析。

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首先遇到一言不合就差评、投诉的消费者，客服们先不要慌，找出消费者投诉的原因，是因为虚假发货?延迟发货?还是违背承诺等，再去有针对性的解决;不管消费者的态度是好是坏，记住你要做的就是解决客户的问题。因为对于这些提出投诉的消费者来说，他们的问题能够得到客服的及时、妥善的处理解决，是更容易提升踢门的满意度的。所以客服一定要具备投诉处理的能力。
然后那么如何避免消费者投诉呢?对于不同类型的消费者，要分别分析：1、性情难以捉摸的消费者，不要管他，任由他的性子;2、霸道的客户，通常都是比较强词夺理的，客服只需从侧面证明自己;3、素质较低的客户，不懂欣赏，就要着重对其服务;
4、易怒、脾气暴躁的消费者，可以尝试以柔克刚;5、若是知识分子，特点就是不温不火，可以从知识方面入手;6、还有喋喋不休的消费者，通常是喜欢讨价还价的，在精神上满足对方就好。
【淘宝客服如何应对不同类型的消费者？具体事项解析】总的来说，店铺被消费者投诉那么也是很难真正完全杜绝的，更多的还是去尽量的避免。所以作为淘宝客服，那么以上的几个小编所提到的内容就需要去多多注意好了，这样才能够让店铺更好的发展下去。
本文版权归开淘小编所有，独家授权于中文电商网www.adfm.cn，任何形式转载请联系作者。文章发布时间：2019-06-03 17:17:11

淘宝客服如何应对不同类型的消费者？具体事项解析

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