三亚|讲解旅游学到的快捷方法三亚

【三亚|讲解旅游学到的快捷方法】

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随着我国旅游业的快速发展，旅游行业从业人员也迅速增加，导游、领队、导游员等工作人员大量增加，导游队伍的素质和水平参差不齐。在实际工作中，经常遇到旅游景点或旅行社咨询各种问题的游客，其中不少人反映自己对当地情况不了解、对旅游目的地不熟悉等；有的旅行社导游讲解时没有耐心、没礼貌不文明，给游客造成不好的印象。导游是一个非常辛苦、压力很大的工作。特别是一些年龄偏大的旅游从业者和一些年轻的导游工作态度不够端正，存在着“为别人服务”思想，有的人不是主动热情为游客提供服务，而是一味地抱怨游客太麻烦。那么导游讲解过程中应该注意什么？我们应该怎么做才能提高自己的讲课水平？
一、要有明确的讲解目的
导游讲解是为旅游者提供全方位的服务，通过导游的口将我国的自然风光、历史古迹、风土人情等介绍给游客，使他们在轻松愉快中获得知识和美的享受。导游讲解是一项艰苦劳动，它既要熟悉旅游目的地的地理环境；又要了解和掌握旅游者所关心的各种问题；还要在导游讲解中随时给游客提供必要的帮助。导游人员讲好一次旅游服务，不仅要有较强的业务能力，还要有较强的语言表达力和敏锐的观察分析能力。因此，要求导游员做到：①讲解内容丰富广泛；②语言表达清楚；③善于调动听众兴趣；④讲解中注意分寸，使讲出的东西与听众相吻合，使讲者自己、旅游者都感到满意。
二、掌握导游词
导游词是讲解的提纲，是导游人员为游客讲解的主要内容。导游词一般包括序言和正文两部分。导游员在带团时，首先要对景区的地理环境、历史文化、风土人情进行了解，还要结合游客所在的位置及游客对该景区历史文化有哪些了解，以游客为中心制定好讲解内容。例如一个历史文化景点可以用一两句话概括该景点的由来，也可写出自己对这一景点的独特见解；当遇到新事物或不懂事物时，就要多问同事和同行的人。导游人员还应了解该景区有哪些特殊规定，特别是国家法律法规以及地方有关部门的规定等；导游人员还应了解游客中存在哪种风俗习惯、喜欢哪一种饮食等。
三、把握重点和难点
导游讲解要抓住重点和难点，要注意分清主次，对一些比较模糊的概念或观点要适当解释。重点是游客普遍关心的问题，也是导游讲解时应该向游客着重说明的内容。难点是游客们不易理解或不易掌握的内容，也是需要讲解时着重说明的问题。

三亚|讲解旅游学到的快捷方法

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