网店会员管理不是简单的折扣( 二 ) _会员管理

    四丶会员互动及管理
    1.SNS五部曲：T接触会员；i让会员产生兴趣；i会员和品牌形成互动A提升对品牌的认知度和忠诚度；s分享和口碑传播，简单来讲就是，互动分享
    2.会员关怀的内容，手段
    需要注意的是，要针对，体贴，精细，要了解需求，是长期的主动的了解真实需求，不是营销
    购买过程关怀可以分为售前，售中，售后，但是需要成本。
    节假日送上祝福，生日祝福。上新提示，付款提示，发货提示，客人收到货后，要先询问运输中有没有损坏，商品是否满意，不要急着催促顾客确认收货。对不经常购买的用户有效信息发送,比如哪里打折,哪里有什么新优惠活动等等,变着法子跟客户保持紧密的联系。在对店铺进行改动时，可以做会员调查，比如改什么大图，征求他们的意见，潜意识对店铺就有了好感。
    会员管理，围绕会员体验-会员满意度为中心点做文章。细小致微。经过三个维度发展丶更多，更久，更深。重在客户体验
    1.会员需求定位 2.店铺知名度和认可度 3.会员活跃度 4.重复购买率
    会员管理分为四个方向：获取会员（扩充会员）+会员保持（尽可能的保留会员）+会员价值扩展（建立忠诚度）+选择会员（选择最有利可图的会员）
    会员发展分为：普通丶高级丶VIP丶至尊丶
    普通会员的特点，初次购买，对产品有一定兴趣，也就是潜在客户，他们最重视的就是外界的评价，会员的层次，职业，也就是购买力决定以后的发展，
高级会员的特点：对产品质量的感知，也就是对产品功能的了解，能否满足自己的需求，解决自己肌肤的问题，满足就继续使用。不满足就会流失。然后就是服务的感知，这个我们公司客服没有问题。
    Vip丶至尊的特点：对公司有一定的信赖，公司产品能满足需求，对待这一级别的会员就要服务特殊对待，并且针对性的推荐不同的产品，（比如某一产品已经满足会员控油的需求，就要提供收缩毛孔的需求。）深层次的需求
   （1）主要沟通工具
    微博：第一个发布公司最新动态，发布公司最新产品，和粉丝互动，宣传公司形象，企业，品牌文化，第二个丶通过微博活动实现营销，形成互动实现SNS 。优点：成本低，覆盖广，互动，缺点：刷新太快（内容不够吸引的话，可能被一秒钟就看完，甚至看都不看），文笔要求硬，内容要求非常新颖。在于简练，类似于广播。
    帮派：会员活动的平台，发布店铺的活动信息和即将进行的活动，也是为会员服务的平台丶可以说一条龙服务（从肤质鉴定丶肤质对应的产品（关联销售），产品的使用丶使用后的情况（晒帖）），提高会员活跃度，并从各种渠道收集各类粉丝感兴趣的文章丶娱乐新闻充实帮派内容丶及时更新感兴趣（点击率高）的内容，提高粘度。但是帮派对会员接触面很少，知名度不高，入口少，并且现在的顾客都很懒，不愿多发时间多看东西。
    店铺会员专区:会员优惠通道丶也是会员进入店铺后的专属地盘，做到客户进店丶除逛店铺首页后丶会员必点的版块丶后期不断完善内容版块，做到会员喜欢的地盘，体现会员专享。也是提高会员重复购买率的一个点。
    QQ群：优点就是：即使性，做到信息及时通知，信息（购物，护肤丶彩妆丶新闻）共享，消息通知到位的重要工具，也是体现归属感的地方，所以QQ群是实现SNS首选。SNS：简单的讲就是共享和互动，定位在，信息发布，资讯共享，也可做课堂，每周提前发布讲课时间，内容；彩妆知识，护肤讲课，美容，每周进行一次讲座，注意的是打字速度要快，要有激情，能面对各种不同的群员，还要有讲课的内容。缺点就是：有些人自己都不知道为什么要入群，有些人在群里不喜欢互动，或者不喜欢话题，众口难调，主要做课堂是不错的选择。

网店会员管理不是简单的折扣( 二 )

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