网店会员管理不是简单的折扣 _会员管理

    网店想要提高二次转化率，就必须做好会员管理。会员管理不是简单的优惠政策。其内涵主要包括一下几个方面。
    会员如何管理
    第一丶重新做好会员章程
    形成科学的会员管理制度，这是会员管理的开始也是关键，首先制度要有会员的尊贵，和优越性丶不是人人都能轻易的成为会员和享受服务，然后进行分析来区别对待，根据会员消费情况和消费潜力进行满足需求的个性化服务，其中制度要含会员的条件和拥有的权利，做为基本的制度。一个总的目的就是合理的激励机制，挖掘会员的终身价值。
    会员信息表管理
    会员信息表是真正提升店铺会员销量和利润的关键，会员信息管理分两块管理，会员的基本信息和会员的消费信息，。
    会员的分类管理
    在信息表管理的基础上分类，一句话就是人以类聚，物以群分，按年龄和收入丶目标群里，忠诚度等分类，按金字塔理论看清楚：那些是关键客户，主要客户，潜在客户，目标客户，只有这样会员管理才算是成形
    分类大致可分为：
    购买习惯，也就是说偏好可分析他们下一步的欲望途径，消费金额，客单价越高，忠诚度越高，信赖度也高，哪就有挖掘更大的利润，及培养的潜能。
    管理的目的就是看清楚，那些是大客户，看清新会员的增长率，老客户的流失率，了解需求，和变化的情况，对会员金字塔及时做出对策。
    一丶会员价值分析与管理
    1.会员关系的生命周期
    观察- 形成- 稳定- 退化
    2.会员的终身价值
    终身价值对产品试用年限平均每年带来的利润推广，维系，服务的费用
    3.会员价值细分
    按年龄，需求，购买力，价值等细分出客户是谁，是什么样的客户，区别对待
    二丶会员满意度和忠诚度的管理
    1.会员满意度分析
    满意度客户体验客户期望，就是超出客户期望之上的惊喜
    着名的（1:25:8:1）定理证明一个客户的满意度非常重要
    我们要把握客户的期望，不过度的承诺，甚至可以降低承诺，超额兑现，这是提升忠诚度的有力方法
    可以对主要客户部分有价值的潜在客户进行回访制定满意度调查表
    2.会员忠诚度分析
    忠诚度高不一定满意，满意不一定忠诚度
    忠诚分为
    惰性忠诚：一直在这买，也没出现在大问题，不想换别家购买
    价格忠臣：可能只有在搞活动，促销时来购买，
    高度忠臣：不管怎么样，都来购买，并推荐朋友，维护公司形象，对这类客户高度重视。
    3.会员流失管率理
    流失率流失人数总人数%
    保持率1流失率
    对流失会员进行分析可能是：对我们不满意，并未解决，未相互联系，自身原因等。
    挽回的措施：调查原因，缓解不满，对症下药争取挽回，各个对待，必要的时候也可以彻底放弃
    三丶会员关系的选择与开发
    1.优质会员的鉴别
    通俗的说就是有钱，购买欲望强烈，对价格敏感度低，信誉好，能提出良好的建设性意见。
    劣质客户，购买产品单一，要求又多，还不好管理
   正确的认识优质和劣质，把握好对其投入的成本

网店会员管理不是简单的折扣

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