引流后还要做好对老会员的管理 _会员管理

    很多淘宝网店卖家只注重从外面为网店引流，流量多了就觉得工作做的不错，似乎就可以看到蒸蒸日上的销量了。但你想过没有，如果每天都是来的新顾客，那么你只能赚够一次钱。你是否想过好好管理下老会员呢？
    以各种推广工具、平台活动、硬广资源来使店铺或商品获得更多的曝光和展现机会，从而引导客户入店消费，此举似乎已习惯性地成为众多商家，为店铺引流最常用的方法。
    然而您是否因过分专注于高成本的引流，而忽略了老用户的客户关怀与维护呢？答案是显然的。
     一直以来“发起活动——吸引新会员——将新会员发展成老会员——流失老会员”，这样一条线的模式，已悄然成为许多店铺无法摆脱的诅咒。由于太多的精力被分散，对于老会员的后期关怀、维护，也渐渐被忽略。待商家意识到这个问题，回头想要解决之时，却又无奈的陷入到“投广告、各种推广引流”的困顿中，最后，投入大量的人力、财力，却并没有收获等价的客户回报。如此举措，效果可见一斑。
    据相关数据显示：占20%的老会员，可以为店铺带来近80%的收入。而众所周知，相比之下就消费成本而言，一个新会员的成本要远高于一个老会员，钻展的话1000PV15元，转化率1%都不到，直通车的费用就更高了。所以，商家引流入店过程中，抓好老会员，显得尤为重要。老会员的关怀维护，不在一朝一夕，而是在于日常点滴中的积累。因此，店铺必须建立起良好完善的会员体系，只有稳定了老会员，新发展的会员才能够沉淀下来，并逐渐发展成老会员。这样，店铺固有的消费群体，才能在稳定中不断壮大，而不是在恶性循环中白白的人为流失。
    那么店铺又应该如何建立良好的会员体系，做好会员营销呢？
    第一步：多维度细分会员等级
    店铺的会员，因为消费习惯等诸多差异，必定有所不同，所以，在建立会员关系的首要原则就是细分会员。商家可以根据：会员近期是否到店消费、消费的交易额、交易量等多个维度，对店铺所拥有的会员进行筛选，挑选出店铺的忠诚会员。
    这么做的好处在于：保证这些券是到达最需要的会员群体中，而不是泛滥式的向所有会员赠送。这样一来，对于收到优惠券的会员，自会有一种“至尊独享”的优越感，而对于不需要的会员，也可以降低爆炸式信息对他们产生的负面情绪。
    以上看似“非一视同仁”的方法，却是“因人制宜”增加会员黏度，提高优惠券使用率的有效举措。
    当然，每个店铺可根据各自会员的特质，设置多个维度条件，以便细分出潜力会员、即将流失的会员、一次性会员。只有前期明确会员范围，才能在后期的关怀与维护中做到精确。
    第二步：区分等级设置专享优惠
    店铺细分、筛选出不同等级的会员以后，需要加强各个等级会员的等级意识。
    而等级意识的建立与强化，在于商家积极有效的引导。其中，发送不同条件的优惠卡券便是一个不错的方法。一张优惠券，不但可以吸引新会员二次消费，增加老会员黏度，更是一次让会员再熟悉店铺的机会。
    前期进店的会员，很大一方面是基于店铺定期“狂轰滥炸”的活动广告投放，而吸引他们再次停留的亮点在哪里？优惠券便是一个亮点。
【引流后还要做好对老会员的管理】    例如，部分会员有3个月内入店多次消费的经历，这个群体的客单价大多保持在100元上下，基于这群用户的消费特点，发送其“满150元减20元的优惠券”，不过分的消费梯度，即能让会员享受优惠，又能为店铺提高客单价。
    再比如，3个月内只消费1、2次的会员，这一群体大多对店铺和店铺的宝贝给予一定的认可，为他们发送一张半年包邮卡，在商家自定义的半年内免去他们的邮费，基于“不浪费”的特质，相信这部分会员在限期内必定会常来店里看看，这样会员的黏度增加了，“二次消费的概率”也会在浏览中得到提升。
    不同的门槛，引导会员产生不同的效果，为每个等级的会员发送不同的优惠卡券，让不同等级的会员享受到及时、急需的优惠，如此行之有效的办法，何乐不为呢？当然，为了配合店铺周年庆活动，也可对全体会员发送7折卡（可自由设置折扣），感恩回馈全体店铺会员，增加商家与会员间的互动。

引流后还要做好对老会员的管理

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