|暖春行动 | 从Club Med Joyview北京延庆度假村看疫情下近郊高端度假如何打开局面( 五 )

延庆度假村平均每年有不下12场的大型主题活动，会针对不同年龄层的接受度与兴趣度，根据不同季节与不同节日进行特殊设计。同时，每周都会安排不同的主题派对，并设定当周独有的dress code（着装主题），邀请住宿者参与。

延庆度假村“妙趣复活节”活动
在节日活动方面，兼顾东西，注重将亲子活动与节日特色结合：如2021年春节有春节主题活动，包含舞狮祈福、春节亲子活动和主题派对；西式传统节日如复活节，延庆度假村推出了“妙趣复活节” ，组织孩子们进行彩蛋彩绘和制作兔子面具。 6月儿童节，度假村推出了主题周，并安排了不重样的儿童活动，如户外自然探索、糖果派对、手工制作、音乐梦工厂等，共计吸引了约300个家庭参与其中。
在时令活动方面，着重应季特质。如今年4月8日-4月29日，延庆度假村以“春日重启，活力FUN飞”为主题，打造了丰富多样的春季特色活动，如放风筝、“欢迎回家”派对和家庭园游会等。在此期间，还同步推出促销价格与买大赠小的儿童限时免费优惠。

度假村还因地制宜，制定更具特色的体验活动。延庆是知名葡萄产地，而度假村所在的辉煌国际度假区内设有葡萄园与云上酒庄。延庆度假村利用属地资源，推出了葡萄采摘现摘现吃、葡萄藤认养、葡萄酒品酒会等活动。以2021年3月的葡萄藤认养活动为例，这一活动让消费者可以参与所认养的葡萄藤生长过程的任意时刻，还可以定制专属认养牌，并最终收获自己的葡萄藤结出的葡萄。最终，活动吸引了超200个家庭参加。
每周的主题派对、加上各类节日、季度、月度的主题活动，让消费者能够获得持续的新鲜感。 “我们的活动也有轮换，但轮换周期比较长， 1月份的活动，大概下次轮换要到11、12月份才会看到。 ”
在做好内容提供的基础上，做好服务同样重要。
与石京龙滑雪场合作经营的滑雪项目是延庆度假村的招牌体验之一。 2021-2022的雪季期间，延庆度假村优化了线上的滑雪预约流程，并在雪场增加了Club Med客人专享的滑雪休息区，为消费者提供了多种热饮，水果及甜品。同时，为了进一步提升对团队消费的服务能力，延庆度假村联合滑雪场和集团ESF滑雪课程，为团队提供滑雪一价全包服务，可以在滑雪场定制符合团队要求的团建项目。

在线上体验方面，延庆度假村自2020年起增加了服务号功能，提升了宾客的数字化预定体验，让消费者在预定和咨询时，可以实时获得在线服务，也可以获得第一手的促销和活动，令体验更加人性化。此外，为了增加客户对品牌的粘性，度假村每个月会推出粉丝日活动，令我们的私域流量保持活跃度，也让消费者从中找到符合自身的产品。

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